İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Son Güncelleme: 19 Ekim 2026
Pharmavera olarak müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. www.pharmaverashop.com üzerinden satın alınan ürünlerin sipariş iptali, iadesi ve cayma hakkına ilişkin koşullar aşağıda açıklanmaktadır.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.
1. GENEL HÜKÜMLER
1.1. www.pharmaverashop.com üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan tüketici, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hakkında bilgilendirilir. Satın alma işlemi, gerekli bilgilendirme ve onay süreçlerinin tamamlanmasıyla gerçekleşir.
1.2. Pharmavera üzerinden gerçekleştirilen satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata tabidir.
1.3. Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine, taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda yasal azami teslim süresi olan 30 günü aşmayacak şekilde gönderilir.
1.4. Siparişin teslimat süresi içerisinde yerine getirilmemesi veya teslimatın imkânsızlaşması hâlinde tüketicinin ilgili mevzuattan kaynaklanan sözleşmeyi sona erdirme ve bedel iadesi hakları saklıdır.
1.5. Ürünler, siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve varsa ürünle birlikte verilmesi gereken belgelerle teslim edilir.
2. SİPARİŞ İPTALİ
2.1. Müşterilerimiz, siparişleri kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirler.
2.2. Sipariş iptal talepleri, info@pharmaverashop.com adresine sipariş numarası ve sipariş sahibi bilgileri belirtilerek iletilebilir.
2.3. Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilerek tahsil edilen tutar, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve ödeme yapılan yöntemle uyumlu şekilde iade edilir.
2.4. Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda, tüketicinin cayma hakkı ve ürün iade prosedürü uygulanır.
2.5. Satıcı tarafından siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı durumlarda tüketiciye yasal süre içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
3. CAYMA HAKKI
3.1. Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerden, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
3.2. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
3.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük yasal süre içerisinde Pharmavera'ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.
3.4. Cayma bildirimleri aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
Bildirimde sipariş numarası, sipariş sahibinin adı ve soyadı, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin takibini kolaylaştıracaktır.
3.5. Cayma hakkının kullanılmasında, mevzuatta öngörülen istisnalar ve özellikle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.
4. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI
Pharmavera tarafından satışa sunulan şampuan, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin niteliği gereği sağlık, hijyen ve ürün güvenliği koşullarına özel önem verilmektedir.
4.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, cayma hakkına ilişkin yasal istisnalara girmemesi gerekmektedir.
4.2. Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve bu nedenle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4.3. Bu kapsamda, hijyen güvenliği için koruyucu ambalajı açılmış şampuan ve kişisel bakım ürünlerinin, sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması durumunda cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilmez.
4.4. Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünler, yasal cayma süresi içerisinde iade edilebilir.
4.5. Ürünün dış taşıma kutusunun açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez. Değerlendirmede ürünün niteliği ve sağlık veya hijyen amacıyla kullanılan koruyucu unsurların durumu esas alınır.
4.6. Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları, yukarıdaki hijyen istisnalarından bağımsızdır. Bu tür ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklar saklıdır.
5. İADE BAŞVURUSU VE ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
5.1. İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, info@pharmaverashop.com adresine başvurabilirler.
5.2. Başvurunun değerlendirilmesi ve iade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
- Sipariş numarası
- Sipariş sahibinin adı ve soyadı
- İade edilmek istenen ürün
- Cayma hakkı dışındaki taleplerde iade nedeni ve varsa ürünün durumunu gösteren fotoğraflar
5.3. Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. Satıcının ürünü kendisinin teslim almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.
5.4. Ürünün orijinal ambalajının, varsa aksesuarlarının ve ilgili belgelerinin gönderilmesi iade işlemlerini kolaylaştıracaktır. Bununla birlikte mevzuattan doğan hakların kullanılması, kanunda öngörülmeyen ek şartlara bağlanamaz.
5.5. İade gönderimi öncesinde müşterilerimizin info@pharmaverashop.com adresi üzerinden Pharmavera ile iletişime geçmesi önerilir. Böylece uygun iade adresi ve gönderim yöntemi bildirilebilir.
6. İADE KARGO ÜCRETLERİ
6.1. Tüketicinin yasal cayma hakkını kullanması hâlinde, mevzuata uygun iade gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
6.2. Pharmavera tarafından ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmişse bu taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
6.3. Ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade gönderim masraflarından sorumlu tutulmaz.
6.4. Belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde, iade süreci mevzuata uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
6.5. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinden kaynaklanan ve satıcının karşılaması gereken iade masrafları Pharmavera tarafından karşılanır.
7. ÜCRET İADESİ
7.1. Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tutarlar, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
7.2. Ürünün belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi hâlinde, yasal iade süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
7.3. Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde, ilgili bedeller cayma bildiriminin Pharmavera'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
7.4. Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.
7.5. İade kapsamına giren standart teslimat masrafları da yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda geri ödenir.
7.6. Kartla gerçekleştirilen ödemelerde, Pharmavera tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
8. HASARLI, KUSURLU VE YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
8.1. Siparişinizde eksik, yanlış, hasarlı veya kusurlu bir ürün bulunması hâlinde info@pharmaverashop.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8.2. Ürünün ve varsa hasarlı ambalajın fotoğraflarının paylaşılması, başvurunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
8.3. Kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülür bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
8.4. Hasar tutanağının bulunmaması veya ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8.5. Ayıplı ürünlerde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme seçimlik haklarını yasal koşullar çerçevesinde kullanabilir.
8.6. Ayıplı mala ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı ek ücret veya masraf yüklenmez.
9. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
9.1. Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünlerde de tüketicinin yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları geçerlidir.
9.2. Birden fazla ürünün birlikte satın alınması şartına bağlı indirimlerde, kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının değişmesi durumunda uygulanacak hesaplama, sipariş öncesinde açıklanan kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
9.3. Kampanya koşulları, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
10. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
10.1. Satın alınan ürünlerin teslimatı, sipariş sırasında belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
10.2. Teslimatın yasal süre içerisinde gerçekleştirilememesi hâlinde tüketici, mevzuatın tanıdığı koşullar çerçevesinde sözleşmeyi sona erdirebilir.
10.3. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması durumunda Pharmavera, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde tüketiciye bildirimde bulunur ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tutarları bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade eder.
10.4. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına mevzuat kapsamında ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu politika kapsamındaki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.
Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
12. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Marka: Pharmavera
Ticari Unvan: PHARMA VERA KOZMETİK İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS Numarası: 0729133838000001
Vergi Kimlik Numarası: 7291338380
Adres: DEMİRKENT MAH. 137_3 SK. NO: 13 İÇ KAPI NO: 2 MERKEZ / ERZİNCAN
Telefon: +90 533 458 99 24
E-posta: info@pharmaverashop.com
İnternet Sitesi: https://www.pharmaverashop.com
Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve satış sonrası destek talepleriniz için bizimle info@pharmaverashop.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Pharmavera, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklara saygı gösterir ve satış sonrası süreçlerin şeffaf, güvenilir ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesini esas alır.